要想品牌在用戶(hù)心里扎根，你需企業(yè)品牌建設(shè)要的是人性化的品牌和真實(shí)的個(gè)性。本文提出的5種方法可以幫你做到這一點(diǎn)：

　　1.寫(xiě)心里話(huà)，避免營(yíng)銷(xiāo)痕跡太重。

　　別亂用描述性的詞匯，例如“權(quán)威”、“成熟”。這種定位很難令人親近。最好還是寫(xiě)心里話(huà)，免得用戶(hù)說(shuō)你“裝”。反之，營(yíng)銷(xiāo)的意味越重，越容易讓用戶(hù)心生警惕。如果你相信自己的直覺(jué)，自然地把握時(shí)機(jī)，效果會(huì)更好。

　　2.把行話(huà)撇開(kāi)，加幾個(gè)笑話(huà)。

　　別亂丟行話(huà)和流行詞匯。受眾會(huì)覺(jué)得你的宣傳缺乏份量，更像是憋著腔調(diào)的企業(yè)發(fā)言人。簡(jiǎn)單直接就好，這樣用戶(hù)才會(huì)覺(jué)得你是個(gè)活生生的人。也可以?huà)伋鰩讉€(gè)笑話(huà)，因?yàn)橛哪兄诮獬鋫洌寣?duì)面的人覺(jué)得你沒(méi)那么死板。

　　3.展現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)。

　　支撐品牌的是背后杰出的員工，那干嘛不把這些人展現(xiàn)給用戶(hù)看呢?掛個(gè)頁(yè)面介紹他們，讓用戶(hù)了解品牌背后的人。使用他們的真實(shí)照片和視頻，鼓勵(lì)他們?cè)谏缃幻襟w上中表現(xiàn)作為公司員工的個(gè)性，允許他們發(fā)布適合的內(nèi)容，他們影響的客戶(hù)越多，你的企業(yè)就越有人性化色彩。

　　4.在社交媒體上跟具體的人互動(dòng)。

　　別把社交媒體當(dāng)作單向的傳聲筒，要有針對(duì)性地與一個(gè)一個(gè)的人互動(dòng)。主動(dòng)參與用戶(hù)正在進(jìn)行的對(duì)話(huà)。這能向用戶(hù)證明你積極地查看他們的反饋，實(shí)時(shí)地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。后一種做法能更有效地建立信任和塑造真實(shí)的品牌個(gè)性。

　　5.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候低頭認(rèn)錯(cuò)。

　　出事之后別怕認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)心道歉博同情，承認(rèn)你犯了每個(gè)地球人都有可能犯的錯(cuò)誤——因?yàn)槲覀儾⒉煌昝馈Ｊ澜缃?jīng)理人 秦嶺