隨著越來越多的數(shù)字原生客戶（例如千禧一代和Z代客戶）進入市場，對移動渠道（尤其是移動渠道）的重視將繼續(xù)上升。實際上，杭州化妝品包裝設(shè)計公司最近的一份報告顯示，千禧一代在與公司進行交流時將移動應(yīng)用程序確定為他們的首選渠道。每天，我們看到越來越多的公司效仿Instacart，Lyft，Spotify等品牌的足跡，并開始幾乎完全通過移動應(yīng)用程序進行運營。

采用應(yīng)用內(nèi)客戶支持意味著客戶可以在與支持部門聯(lián)系時保持登錄應(yīng)用程序及其個人資料的狀態(tài)，而不必被帶出應(yīng)用程序并進入1-800號交互式語音響應(yīng)（IVR）樹。為什么這很重要？通過將客戶保留在移動應(yīng)用程序中，支持代理可以安全地直接了解他們同意共享的客戶資料和信息。這可以是位置，操作系統(tǒng)（OS）類型，購買歷史記錄等中的任何內(nèi)容。這樣的信息可以幫助座席快速輕松地收集所需的上下文，以提供個性化的體驗，從而可以更快地解決問題并在基于應(yīng)用程序的環(huán)境中解決問題。所有這些都是越來越多的客戶開始喜歡的東西。

考慮一下杭州化妝品包裝設(shè)計公司的日常工作。無論是在辦公室，家中還是在旅途中，使用移動設(shè)備的可能性都遠遠超過使用筆記本電腦或臺式機的可能性。隨著向移動設(shè)備的良好過渡以及子孫后代已經(jīng)顯示出他們對移動渠道的偏愛，杭州化妝品包裝設(shè)計公司和組織開始將智能手機視為創(chuàng)造客戶體驗的關(guān)鍵，這不僅會滿足當(dāng)今客戶的需求，而且也會讓客戶滿意，這才是合適的選擇讓他們保持一致并利用明天的新興市場。