一篇杭州包裝設(shè)計公司文章將陳述AI在未來幾年將如何接管人類客戶服務(wù)角色。在所有人都需要人之后，另一個人會捍衛(wèi)它不會發(fā)生。但是，將AI整合到人類代理已經(jīng)在做的事情上，還有更多的理由而不是完全替代它們。客戶服務(wù)中，這完全取決于客戶要查詢的內(nèi)容以及完全回答其問題所需的參與程度。

聊天機器人最初將需要學(xué)習(xí)組織希望其響應(yīng)的問題和答案。范圍從簡單的是/否（例如酒店客房是否配有冰箱），或者將在活動期間提供午餐等，以提供完整的說明和建議。不僅是機器人無法回答問題，還需要人工操作。根據(jù)查詢的性質(zhì)或個人對聊天機器人的信任程度，他們可能更愿意在咨詢之前與他人交談。

聊天機器人可能無法完全理解消費者的沮喪程度，而代表可以同情并開始緩解這種情況。某些情況可能需要上報給經(jīng)理才能授權(quán)解決方案，而從聊天機器人到客戶服務(wù)代表再到經(jīng)理的查詢可能會更加有害。讓詢問者直接與人工代理交談可以減少此過程，并且他們可以輕松地糾正任何問題，或者如果必須逐步解決，這只是一個步驟。因此，杭州包裝設(shè)計公司組織應(yīng)仔細評估將聊天機器人集成到客戶服務(wù)的哪些領(lǐng)域。

一些最偉大的客戶服務(wù)故事包括幽默或發(fā)自內(nèi)心的故事。

特易購的威廉姆蠕蟲包括一位客戶服務(wù)代表，該杭州包裝設(shè)計公司客戶服務(wù)與客戶的舌頭完美吻合。消費者在他的黃瓜中發(fā)現(xiàn)了一個已故的蠕蟲之后，他加入了詩歌和著名歌曲的解釋，為無脊椎動物提供了互聯(lián)網(wǎng)上前所未有的最佳戒備。

另一個超市的故事，這次是在塞恩斯伯里的一家3歲女孩對為什么他們的一種烘焙產(chǎn)品被稱為老虎面包感到困惑的。她的圖案看上去更像長頸鹿，因此在媽媽和爸爸的幫助下，她給他們的客戶服務(wù)部門寫了一封信。幾年后，這家超級市場巨頭繼續(xù)保留長頸鹿面包的品牌。

從一只長頸鹿到另一只。當杭州包裝設(shè)計公司的兒子Chris Hurn將長毛絨長頸鹿“ Joshie”留在一家旅館時，他的不高興是可以理解的。為了安慰痛苦的兒子，赫恩與麗茲酒店聯(lián)系，要求他們在日光躺椅上拍張長頸鹿的照片，并享受長期住宿。他們不僅同意員工對長頸鹿進行完整的拍照，包括按摩，駕駛高爾夫球車以及與防損團隊一起輪值，并配有自己的身份證。他們把喬希在酒店的加班時間的照片的文件夾寄回了家，這很令父母開心。

有了這些出色的客戶服務(wù)示例，這引發(fā)了人們的疑問，聊天機器人能否進入一個階段，在此階段它充分理解幽默感和善意，從而提供諸如此類的服務(wù)？為此，該技術(shù)必須通過圖靈測試，才能表現(xiàn)出與人類相同的行為。正是在這一點上，杭州包裝設(shè)計公司對AI內(nèi)的發(fā)展感到擔憂，因為它可能與人類行為沒有區(qū)別。