大多數(shù)將實(shí)時(shí)聊天用作客戶(hù)的人都知道它的最大優(yōu)點(diǎn)：快速，便捷，并且適合您在無(wú)法（或不想）拿起電話時(shí)進(jìn)行即時(shí)通信的需求。如今，客戶(hù)希望能夠以對(duì)他們方便的方式選擇與杭州vi設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系的方式。想象一下，如果您的銀行僅通過(guò)電話提供信息–由于電話線路被淹沒(méi)而客戶(hù)的財(cái)務(wù)陷入困境，這將非常麻煩。

因此，各行各業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)服務(wù)的需求正推動(dòng)企業(yè)對(duì)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)代化，并為客戶(hù)聯(lián)系提供便捷而省力的選擇。

數(shù)據(jù)不存在- 現(xiàn)在有79％的客戶(hù)更喜歡通過(guò)在線聊天提供服務(wù)。杭州vi設(shè)計(jì)公司消費(fèi)者的期望和世代相傳的趨勢(shì)無(wú)疑正在推動(dòng)其普及。除了這些，還有其他原因?qū)е略絹?lái)越多的客戶(hù)選擇聊天。以下是四個(gè)主要原因：

聊天涵蓋參與的所有三個(gè)階段

聊天的特點(diǎn)是其實(shí)時(shí)通信功能，而實(shí)時(shí)聊天還具有允許客戶(hù)異步通信以及通過(guò)機(jī)器人交互和內(nèi)置KB自助服務(wù)的能力。有時(shí)，客戶(hù)可能不希望實(shí)時(shí)服務(wù)（了解新版本或?qū)W習(xí)新功能），或者有一個(gè)快速的問(wèn)題可以通過(guò)機(jī)器人更輕松，更快速地解決。聊天的樂(lè)趣在于您的客戶(hù)可以選擇適合他們的內(nèi)容。但是，如果杭州vi設(shè)計(jì)公司的策略要求特定類(lèi)型的參與，那么您還可以配置聊天系統(tǒng)，以鼓勵(lì)客戶(hù)沿著特定路線行駛。聊天可以在一個(gè)平臺(tái)上完成所有工作，而不是提供滿足不同需求和期望的不同渠道，從而節(jié)省了客戶(hù)和您的業(yè)務(wù)的時(shí)間和精力。

聊天提供豐富的媒體選項(xiàng)

在我作為代理人的第一份工作中，我通過(guò)電話解決了IT問(wèn)題。在嘗試通過(guò)語(yǔ)音交流復(fù)雜的視覺(jué)信息之前，您從未感到沮喪–沒(méi)有共享的屏幕快照可供參考，混亂常常比比皆是。杭州vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)共同瀏覽解決一個(gè)可能需要5秒鐘的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音將其花費(fèi)數(shù)十分鐘。

強(qiáng)大，現(xiàn)代的實(shí)時(shí)聊天程序使客戶(hù)能夠通過(guò)音頻，視頻和共同瀏覽等富媒體與公司聯(lián)系，從而使座席可以選擇合適的媒體，以最快，最簡(jiǎn)單的方式傳達(dá)信息。遠(yuǎn)程醫(yī)療是一個(gè)充分利用這些功能的用例。借助音頻/視頻聊天，患者可以在自己的家中，在自己的時(shí)間里，看醫(yī)生并接受診斷或處方。

提供這些功能也是提高組織的客戶(hù)滿意度得分的好方法。根據(jù)我們的《2019年基準(zhǔn)報(bào)告》，包括共同瀏覽在內(nèi)的交互（允許代理（經(jīng)許可）實(shí)時(shí)查看客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器并與之交互）顯示出的客戶(hù)滿意度比平均水平高出六分之多。 ，占89.3％。

聊天可以處理所有問(wèn)題

從回答簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答到處理交易，再到技術(shù)故障排除和復(fù)雜的對(duì)話，實(shí)時(shí)聊天均配備了可隨時(shí)隨地處理高接觸性交互的功能。這也使您的代理人的生活更輕松。借助固定的消息，座席可以為杭州vi設(shè)計(jì)公司客戶(hù)查詢(xún)提供快速的答案，而無(wú)需一遍又一遍地重復(fù)。問(wèn)候可以自動(dòng)進(jìn)行，并且可以在聊天開(kāi)始時(shí)通過(guò)CRM顯示客戶(hù)信息。客戶(hù)可以獲得快速的服務(wù)，而您的代理商減少了他們的處理時(shí)間，這對(duì)每個(gè)人都是雙贏的。

客戶(hù)也無(wú)需出于交易要求而退出平臺(tái)。使用符合PCI標(biāo)準(zhǔn)的表格，訪問(wèn)者可以在聊天窗口中簽出，轉(zhuǎn)賬或直接下訂單，而無(wú)需切換屏幕。

聊天是良好的全渠道策略的基礎(chǔ)

我對(duì)CX的最大不滿之一是不得不將自己重復(fù)到多個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)。我并不孤單-CCW的最新報(bào)告顯示，客戶(hù)最大的煩惱也在于重復(fù)他們以前已經(jīng)提供給公司的信息。

實(shí)時(shí)聊天通過(guò)其靈活的API無(wú)縫集成到任何技術(shù)堆棧中來(lái)解決此問(wèn)題。借助聊天功能，杭州vi設(shè)計(jì)公司的代理商可以從您的CRM，Web分析平臺(tái)，以前的互動(dòng)歷史記錄以及更多信息中獲得360度的客戶(hù)視圖。本質(zhì)上以客戶(hù)為中心，實(shí)時(shí)聊天具有良好的首次聯(lián)系解決方案（FCR）所需的所有功能，并且可以成為有效的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)策略的出色基石。

隨著我們從模擬過(guò)渡到數(shù)字化，組織必須考慮其渠道組合如何滿足其客戶(hù)參與策略，這一點(diǎn)很重要。不僅需要提供客戶(hù)友好的渠道，還需要為企業(yè)提供改進(jìn)和效率的渠道，以及隨著時(shí)間的推移適應(yīng)組織發(fā)展的能力。實(shí)時(shí)聊天確實(shí)具備了所有功能–一個(gè)現(xiàn)代的互動(dòng)渠道，可以滿足當(dāng)今的客戶(hù)和業(yè)務(wù)需求，并具有自動(dòng)化和使用AI的能力，可以交付未來(lái)可擴(kuò)展的智能客戶(hù)互動(dòng)。