CRM平臺(tái)還旨在通過(guò)改善服務(wù)部門來(lái)幫助客戶。這是如何運(yùn)作的？現(xiàn)代客戶的主要特征之一是，杭州營(yíng)銷策劃公司往往會(huì)很快變得沮喪。這意味著您的代表需要快速照顧客戶，以使他們滿意并回頭客。

CRM工具通過(guò)為您的代表提供客戶過(guò)去與公司的互動(dòng)，杭州營(yíng)銷策劃公司的偏好和過(guò)去購(gòu)買的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)此目的。此外，許多CRM平臺(tái)都帶有可搜索的知識(shí)庫(kù)，這使查找解決方案變得更加容易。

自動(dòng)化提高生產(chǎn)力

如果您在組織中實(shí)施了某些CRM實(shí)施，那么杭州營(yíng)銷策劃公司將知道此業(yè)務(wù)流程由數(shù)十個(gè)較小的流程組成。所有這些過(guò)程對(duì)于CRM的成功至關(guān)重要，但是其中大多數(shù)過(guò)程都是重復(fù)性的和乏味的。

他們不僅會(huì)浪費(fèi)員工工作時(shí)間的寶貴時(shí)間，而且還存在很大的反復(fù)人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。其中一些過(guò)程包括編寫(xiě)報(bào)告，填寫(xiě)表格，發(fā)送電子郵件等。

開(kāi)發(fā)了最現(xiàn)代的CRM平臺(tái)來(lái)支持CRM流程的自動(dòng)化。這意味著該平臺(tái)完全能夠自行處理重復(fù)性和無(wú)聊的任務(wù)，從而使您的代表有更多的時(shí)間可以專心處理更重要的任務(wù)，例如關(guān)閉線索。一些CRM工具甚至帶有自動(dòng)潛在顧客資格鑒定和潛在顧客到代理分配功能。

提高效率

在商業(yè)世界中，圣杯正好相當(dāng)于找到生產(chǎn)率和效率的正確比例，使組織能夠以最小的損失獲得巨大的成果。在許多情況下，追求生產(chǎn)力會(huì)影響效率，換句話說(shuō)，會(huì)影響工作質(zhì)量。

CRM工具具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)-在不犧牲生產(chǎn)力的情況下提高效率，反之亦然。使用此工具可以蓬勃發(fā)展的部門是市場(chǎng)，銷售和服務(wù)部門。借助系統(tǒng)提供的所有信息，沿管道傳送潛在客戶成為在公園中散步的機(jī)會(huì)。

基于分析的決策

CRM領(lǐng)域的決策過(guò)程非常敏感。杭州營(yíng)銷策劃公司必須非常迅速地為客戶提供信息，以獲取新的銷售。同樣的原則也適用于市場(chǎng)和支持部門。CRM軟件可啟用此過(guò)程，并通過(guò)兩種方式使其變得更容易。

首先，杭州營(yíng)銷策劃公司的部門可以在一處訪問(wèn)信息，從而加快了決策過(guò)程。其次，由于所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在一個(gè)地方，因此您可以使用CRM的分析引擎來(lái)生成報(bào)告和預(yù)測(cè)，獲得強(qiáng)大的見(jiàn)解，并制定新的策略來(lái)確保企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。