營(yíng)銷人員總是有太多的事情要做，執(zhí)行速度快，激烈。如果你使用營(yíng)銷自動(dòng)化，如果你能及時(shí)獲得更多的觸摸電子郵件培訓(xùn)，你會(huì)感到非常幸運(yùn)。

你準(zhǔn)備好捕捉黑色星期五和星期一的消費(fèi)者數(shù)據(jù)了嗎？去年，2.43億購(gòu)物者在為期四天的周末光顧商店——毫無(wú)疑問(wèn)，他們中的許多人將是忠實(shí)的回頭客。

大多數(shù)營(yíng)銷人員的客戶參與策略的核心是在一個(gè)地方收集客戶信息，提供個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)。這是因?yàn)橘?gòu)物者選擇返回這些零售商，為杭州品牌策劃公司提供額外的數(shù)據(jù)，包括購(gòu)買歷史、溝通偏好和在線購(gòu)物習(xí)慣。然而，如果客戶開(kāi)始覺(jué)得零售商不知道他們是誰(shuí)或需要什么，這種脫節(jié)可能會(huì)導(dǎo)致忠誠(chéng)度差異，特別是當(dāng)其他企業(yè)競(jìng)相時(shí)。

根據(jù)杭州品牌策劃公司的一份研究報(bào)告，81%的營(yíng)銷人員認(rèn)為他們的組織具有跨互動(dòng)和渠道的個(gè)人和細(xì)分市場(chǎng)視圖。然而，盡管大多數(shù)品牌認(rèn)為他們已經(jīng)了解和了解他們的客戶，但只有37%的消費(fèi)者認(rèn)為他們最喜歡的零售商真正了解他們。如何更全面地捕捉客戶偏好？杭州品牌策劃公司除了捕捉客戶偏好的廣度和深度外，如何確保您不僅捕捉到客戶偏好，還反映了跨渠道對(duì)他或她的統(tǒng)一看法。如果你的客戶在你公司的互動(dòng)中不認(rèn)識(shí)自己，世界上所有的數(shù)據(jù)都將無(wú)濟(jì)于事。

營(yíng)銷人員對(duì)消費(fèi)者的理解與消費(fèi)者實(shí)際想要的脫節(jié)表明，營(yíng)銷人員迫切需要采取行動(dòng)來(lái)收集杭州品牌策劃公司的信息。但這種脫節(jié)意味著什么：營(yíng)銷人員真的不了解他們的客戶嗎？還是消費(fèi)者高估了零售商的能力？

利用偏好管理，即積極管理、維護(hù)和分配獨(dú)特的消費(fèi)者特征，零售商可以在兩端解決這個(gè)問(wèn)題。一方面，利用偏好管理來(lái)收集消費(fèi)者偏好可以幫助營(yíng)銷人員和他們所代表的品牌創(chuàng)造更個(gè)性化的買家體驗(yàn)。讓消費(fèi)者控制對(duì)話也將幫助營(yíng)銷人員向客戶保證，他們最喜歡的品牌致力于更好地了解杭州品牌策劃公司的客戶想要和需要什么。

另一方面，如果使用得當(dāng)，偏好管理可以幫助杭州品牌策劃公司巧妙地向客戶展示實(shí)力，更好地了解品牌實(shí)際期望的消費(fèi)者。他們做到這一點(diǎn)的一種方法是讓杭州品牌策劃公司的客戶知道他們將如何使用收集到的信息。那么，你對(duì)客戶有多了解呢？利用你的忠實(shí)客戶為你提供的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)造他們想要的個(gè)人體驗(yàn)，他們會(huì)回來(lái)尋求更多。