我為什么抗拒？首先，由于我的不安全感，毫無(wú)疑問(wèn)。但是，這也是因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上存在著這種文化。人們通常會(huì)與分享他們?cè)谄渲谐霈F(xiàn)的名單的人進(jìn)行嘲諷。我們一直都在看。即使有些自我描述，您也幾乎可以看到虛擬的眼神。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司以前給過(guò)虛擬的眼球！我們談?wù)撛诠ぷ髦蝎@得認(rèn)可是對(duì)員工的巨大需求。我們需要表彰這群?jiǎn)T工在這一倡議上的辛勤工作?？紤]到他們?cè)谶^(guò)去一年中付出的辛勤工作，我們需要在CEO演講期間公開(kāi)感謝這些人。認(rèn)可是幾乎每個(gè)公司中的關(guān)鍵人力資源和溝通策略。

現(xiàn)在，這是否意味著我想要來(lái)自社交媒體作者du jour的源源不斷的推文，告訴我他做了多少個(gè)列表？不。但是，這確實(shí)意味著我認(rèn)為大多數(shù)人都不會(huì)為吹捧他們列出的清單感到不快。像杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司這樣的企業(yè)，最近與該列表中的許多其他雙子城營(yíng)銷(xiāo)商一起被認(rèn)可：

交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）技術(shù)使您可以自動(dòng)在呼叫者和您的企業(yè)之間進(jìn)行語(yǔ)音交互。如今，營(yíng)銷(xiāo)人員使用IVR來(lái)自動(dòng)化各種活動(dòng)，包括對(duì)入站呼叫者進(jìn)行資格鑒定和路由，進(jìn)行電話(huà)調(diào)查，確認(rèn)約會(huì)和交付等等。

如果您從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，那么開(kāi)始使用IVR并不像看起來(lái)那樣令人生畏！您不需要任何IT協(xié)助或?qū)I(yè)技術(shù)知識(shí)。根據(jù)您的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，您可以使用為營(yíng)銷(xiāo)人員構(gòu)建的IVR解決方案快速輕松地創(chuàng)建新的IVR。但是在您這樣做之前，您應(yīng)該首先回答一些基本問(wèn)題，以幫助創(chuàng)建最佳的IVR：

您希望IVR的基本設(shè)置是什么？

考慮一下杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的品牌和您想要傳達(dá)的基調(diào)。在IVR中，您可以上傳或錄制自己的聲音作為音頻，或者鍵入計(jì)算機(jī)將使用模擬語(yǔ)音（稱(chēng)為文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS））讀取的文本。如果您將使用TTS，則可以選擇它是男性還是女性聲音，以及計(jì)算機(jī)讀取您輸入的文本的速度。

提示：錄制自己的聲音可能會(huì)更耗時(shí)，但是它可能會(huì)提供更個(gè)性化的呼叫者體驗(yàn)，尤其是在您有更深入的問(wèn)題時(shí)。如果您時(shí)間緊缺，并且有更多簡(jiǎn)單的問(wèn)題，TTS可能是最好的選擇。如果受訪(fǎng)者將向IVR撥打電話(huà)，請(qǐng)使用入站問(wèn)候語(yǔ)。如果要將此IVR與語(yǔ)音廣播一起使用，以使系統(tǒng)向您的應(yīng)答者發(fā)出呼叫，請(qǐng)使用呼出問(wèn)候語(yǔ)。通過(guò)使用語(yǔ)音郵件檢測(cè)，可以確保系統(tǒng)將整個(gè)消息留在答錄機(jī)上，并且，如果需要，可以允許您將一條消息發(fā)送給真人，而將另一條消息留在答錄機(jī)上。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是否希望受訪(fǎng)者能夠口頭或通過(guò)鍵盤(pán)進(jìn)行回答？啟用語(yǔ)音識(shí)別功能后，您的受訪(fǎng)者可以使用語(yǔ)音或通過(guò)按下電話(huà)小鍵盤(pán)上的按鍵來(lái)響應(yīng)IVR。如果禁用語(yǔ)音識(shí)別，則受訪(fǎng)者只能使用其鍵盤(pán)來(lái)回答IVR問(wèn)題。此外，在允許回答之前，請(qǐng)考慮是否要在問(wèn)題末尾發(fā)出嗶嗶聲或播放整個(gè)問(wèn)題。

提示：如果希望受訪(fǎng)者在聽(tīng)到機(jī)會(huì)之前先聽(tīng)到整個(gè)問(wèn)題，則可以選擇后者。對(duì)于多項(xiàng)選擇題或在問(wèn)題末尾提供重要信息的情況下，這一點(diǎn)尤其重要。確定您要如何檢索IVR結(jié)果。您是要在IVR門(mén)戶(hù)中查找它們，將其通過(guò)電子郵件發(fā)送給您或您的團(tuán)隊(duì)還是將其傳遞到Web服務(wù)器？

例如，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司使用IVR電話(huà)調(diào)查來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)交付后的問(wèn)題，然后他們可以在基于Web的報(bào)告中進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司說(shuō)：“它為我們節(jié)省了很多時(shí)間，同時(shí)仍然使Sleep Train能夠確保我們的客戶(hù)得到正確的對(duì)待。”

提示：考慮一下杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能會(huì)收到的答復(fù)數(shù)量以及大多數(shù)人每天都會(huì)收到的答復(fù)。此外，是否有需要立即跟進(jìn)的答復(fù)？寄給他們電子郵件會(huì)是一個(gè)有用的提醒嗎？還是根據(jù)需要在IVR門(mén)戶(hù)中進(jìn)行檢查會(huì)更方便？您始終可以根據(jù)需要調(diào)整選項(xiàng)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)多種方式使用IVR，以改善營(yíng)銷(xiāo)并節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。一個(gè)常見(jiàn)的用例是使用IVR自動(dòng)化入站呼叫的資格和路由方式。例如，在線(xiàn)醫(yī)療案例列表服務(wù)Vitals使用IVR要求呼叫者按1進(jìn)行呼叫是否要預(yù)約，或者按2進(jìn)行所有其他查詢(xún)。