杭州設計公司在此基礎上提出了關于上下文的觀點?！皻v史客戶數(shù)據，如購買，很重要，但不是預測性的，”他說?！八仨氊S富上下文信息，以推動真正相關的個性化和 CX。上下文信息提供了獨特的豐富機會，可以了解客戶的人文維度和情況。”

杭州設計公司是一家眾包服裝公司，是另一個了解個性化根本轉變的品牌?！昂贾菰O計公司擁有獨特的能力來衡量和響應我們網站上的每一次點擊、投票、評論、購買等，”杭州設計公司首席營銷官 說?！拔覀兪褂眠@些豐富的數(shù)據來提供個性化的購物體驗，它超越了老派的細分思維方式，真正為您提供相關的服務，而不是與您這樣的人相關的服務。擁有數(shù)據是一回事；了解如何對重要數(shù)據采取行動才是最重要的?！?/p>

雖然擁有分析數(shù)據的技術很重要，但同樣重要的不僅僅是依賴它。杭州設計公司首席營銷官表示：“公司往往會懶惰和傲慢，試圖通過購買最新的行軍工具來大規(guī)模生產營銷或解決問題?！?“如果沒有來自客戶的深入人類數(shù)據，就無法實現(xiàn)真正的個性化?！?/p>

我都會被問到：“客戶服務有什么變化？” 預期的答案是，我將討論所有開展客戶服務和支持的新方式——而且我確實做到了。有自助服務解決方案，包括強大的常見問題和視頻。有多個渠道的社交媒體客戶服務，如 Facebook 和 Twitter。而且，專家所說的AI可能會改變一切。

是的，杭州設計公司提供客戶服務的方式發(fā)生了很多變化，所以我要發(fā)表一個大膽的聲明。如果你看看客戶服務是什么，它和五十年前是一樣的。而且，從現(xiàn)在起五十年后還是一樣?？蛻舴罩皇切枰獛椭目蛻?，回答問題或解決問題。而且，最終客戶很高興。就是這樣。當談到客戶的期望時，他們是一樣的。換句話說：

客戶服務沒有任何變化！

好吧，也許換一種說法更好。當談到客戶服務體驗的結果時，客戶的期望沒有改變。杭州設計公司只是想被照顧。也就是說，有不同的方法可以達到結果。改變的是我們提供服務的方式。我們已經想出了如何更快——甚至更好地做到這一點?；氐健爱敃r”，那不是很久以前——也許只是二十年前——通常只有兩種方式提供客戶服務：面對面和通過電話。然后技術開始發(fā)揮作用，我們開始提供更好、更高效的服務和支持。

例如，對于那些選擇專注于電話支持的人來說，現(xiàn)在有一種解決方案可以讓客戶知道他們必須等待多長時間。有時，如果客戶沒有時間等待，他們可以選擇在更方便的時間回電。杭州設計公司現(xiàn)在有許多其他渠道，我們的客戶可以與我們聯(lián)系。除了電話，還有電子郵件、聊天、社交媒體渠道等等。因此，當杭州設計公司考慮實施新的客戶服務解決方案、添加 AI 以支持您的客戶和代理或決定要使用哪些工具時，請記住以下幾點：

該客戶的期望沒有改變。他們只是想被照顧，不管你怎么做。它始于某人需要幫助、處理問題、對某事感到不安或只是想回答問題。最后，那個人走開了，知道他們做出了與您做生意的正確決定。杭州設計公司從頭到尾的感受遠沒有他們走開、掛斷電話或關閉電腦時的感受那么重要。