當(dāng)涉及到每個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)時(shí)，作為一家公司，杭州平面設(shè)計(jì)公司如何定義成功？也許是您的客戶將產(chǎn)品或服務(wù)添加到他們的購(gòu)物籃、登錄他們的帳戶或請(qǐng)求更多信息。無(wú)論這些措施是什么，它們對(duì)于您的業(yè)務(wù)和更大的客戶旅程都是獨(dú)一無(wú)二的。如果您有定義此成功的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)將其轉(zhuǎn)換為可以通過(guò)您的數(shù)字 VoC 程序提出的特定問(wèn)題。接下來(lái)是一系列高度具體的診斷見解，使您能夠優(yōu)化每個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)。

通過(guò)將成功指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具有離散響應(yīng)類型的問(wèn)題，您還可以建立一個(gè)基線——一個(gè)晴雨表，供您在未來(lái)跟蹤和衡量。所以現(xiàn)在我們已經(jīng)詳細(xì)探討了您應(yīng)該提出的客戶問(wèn)題的聲音。但杭州平面設(shè)計(jì)公司還需要考慮應(yīng)該詢問(wèn)他們?cè)跀?shù)字客戶旅程中的確切位置。在數(shù)字 VoC 的背景下，這意味著交互點(diǎn)——通常是應(yīng)用程序或網(wǎng)站頁(yè)面。

公司通常希望在所有頁(yè)面和交互中提出特定問(wèn)題。這樣做的問(wèn)題在于它涉及對(duì)客戶的個(gè)人體驗(yàn)做出假設(shè)。假設(shè)意味著您沒(méi)有以正確的方式個(gè)性化您提出的問(wèn)題。例如，杭州平面設(shè)計(jì)公司看到公司提出以下問(wèn)題：當(dāng)您考慮要在客戶聲音流程中向客戶提出的問(wèn)題時(shí)，您需要考慮三個(gè) A：一致性、問(wèn)責(zé)制和行動(dòng)。您獲得的響應(yīng)將如何與您組織中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)保持一致？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)聽取他們的意見？以及如何授權(quán)這些人根據(jù)這些問(wèn)題提供的洞察力采取行動(dòng)？

如果您希望您的反饋為您的組織流程、政策、產(chǎn)品和服務(wù)提供信息，杭州平面設(shè)計(jì)公司需要授權(quán)您的員工做出反饋驅(qū)動(dòng)的決策。最有效的數(shù)字 VoC 計(jì)劃可以培養(yǎng)整個(gè)公司傾聽并響應(yīng)客戶聲音的文化。

不采取行動(dòng)，標(biāo)桿進(jìn)展毫無(wú)意義

讓我們假設(shè)您已經(jīng)確定了您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，具體確定了杭州平面設(shè)計(jì)公司想要了解的內(nèi)容以及您想要如何衡量它。在你考慮提出這些問(wèn)題之前，先問(wèn)問(wèn)自己：

“我們團(tuán)隊(duì)或組織中的誰(shuí)將負(fù)責(zé)擁有這些反饋？” （或者換句話說(shuō)，誰(shuí)將實(shí)際使用與您想問(wèn)的問(wèn)題相關(guān)的反饋），這不僅僅是確定誰(shuí)將負(fù)責(zé)響應(yīng)特定類型的數(shù)字 VoC 反饋的問(wèn)題。這是關(guān)于戰(zhàn)略性思考您計(jì)劃如何在整個(gè)組織中移動(dòng)信息以創(chuàng)建對(duì)客戶必須告訴您的內(nèi)容的更大集體可見性的重要性。

如果您沒(méi)有將責(zé)任分配給相關(guān)“反饋利益相關(guān)者”的系統(tǒng)，那么您就是在為失敗做好準(zhǔn)備。您將獲得對(duì)客戶體驗(yàn)的洞察，而這些洞察甚至可能永遠(yuǎn)不會(huì)得到考慮——僅僅因?yàn)樗鼈儾粫?huì)落入可以影響變革的合適人員手中。

最終，沒(méi)有人會(huì)為了自己的利益留下反饋——他們這樣做是因?yàn)樗麄兿Ｍㄟ^(guò)杭州平面設(shè)計(jì)公司的數(shù)字接觸點(diǎn)體驗(yàn)到的任何東西都能改變。因此，請(qǐng)確保您擁有合適的數(shù)字 VoC 流程來(lái)執(zhí)行此操作。如果您想了解更多有關(guān)如何優(yōu)化數(shù)字 VoC 反饋以改善業(yè)務(wù)成果的信息，請(qǐng)考慮下載 OpinionLab 電子書：通過(guò)數(shù)字反饋改進(jìn) CX 的 7 種策略。

可能是時(shí)候重新審視您的標(biāo)題并發(fā)現(xiàn)哪些標(biāo)題最能吸引您的讀者。根據(jù)Copyblogger 的說(shuō)法，只有十分之二的人會(huì)在看到文章內(nèi)容后閱讀您文章的其余部分。底線 - 如果它不夠引人注目，您可能會(huì)失去寶貴的訂閱者。一個(gè)引人注目的標(biāo)題會(huì)立即吸引讀者的注意力，并迫使他們想要了解更多信息。清晰、簡(jiǎn)潔和原創(chuàng)的內(nèi)容很重要，但吸引他們情緒的文字是讓訪問(wèn)者有理由想要更深入地潛水的神奇成分。

了解杭州平面設(shè)計(jì)公司的市場(chǎng)是創(chuàng)造優(yōu)秀作品的第一步。通用副本不再被注意到。確切地知道是什么吸引了您的觀眾以及為什么吸引了觀眾，這是值得的。在制作內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：

? 讓讀者立即知道主題是關(guān)于什么的

? 不要誤導(dǎo)或誘騙人們閱讀完全不同的博文

? 關(guān)注您的受眾是誰(shuí)

? 找出最吸引您的利基市場(chǎng)

? 縮短標(biāo)題的長(zhǎng)度

? 包括數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

? 記住要針對(duì)搜索引擎和社交媒體進(jìn)行優(yōu)化

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